Mardi 13 mai 2025, nous avons reçu Laurie-Anne Beaulieu, stratège et formatrice en expérience client pour une conférence sur “Gérer les attentes des clients pour éviter les insatisfactions”.
Cette conférence te guidera pour :
Une grande partie des insatisfactions clients ne vient pas d’un mauvais servi, mais d’un écart entre ce que le client s’attendait à vivre et ce qu’il a réellement vécu. Gérer les attentes de façon proactive, c’est poser les bases d’une relation saine. Cela consiste aussi à éviter les malentendus et à renforcer la confiance à chaque étape du parcours.
Dans cette conférence, nous explorerons pourquoi la gestion des attentes est une compétence clé pour toute entreprise qui veut à la fois attirer et fidéliser ses clients. Tu découvrira comment clarifier tes promesses, mieux encadrer les zones floues de l’expérience client et transformer des moments potentiellement frustrants en opportunités de satisfaction et de loyauté. Parce qu’au fond, ce n’est pas seulement ce que tu offres qui compte, mais la façon dont c’est perçu, compris et vécu par tes clients.
Pour suivre la conférence via le PowerPoint :
Laurie-Anne Beaulieu – Gérer les attentes des clients pour éviter les insatisfactions
