18 mars 2027
08:00 - 10:00
En ligne
70$/ taxes en sus
Dans cette formation, nous voulons aller plus loin avec les participants.
Au cours des dernières années, le virage numérique a pris beaucoup d’importance au point où l’on se demande si le service à la clientèle reste encore une valeur ajoutée. Évidemment, pour garantir une expérience client en boutique, les employés et les gestionnaires ne doivent pas oublier la base du service à la clientèle qui est présentée lors de notre formation précédente.
Néanmoins, ils doivent aussi comprendre que dorénavant il en faut davantage pour faire une réelle différence et se démarquer de ses concurrents, qu’ils soient en ligne, grande surface ou petits commerces pignon sur rue.
Cette formation permettra aux employés et aux gestionnaires de se perfectionner dans une vision bonifiée du service à la clientèle afin d’améliorer l’expérience-client offerte en boutique.
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, mais surtout de nombreuses mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre service à la clientèle et celui de vos collègues.
Qui est Détail Formation ?
Leader en commerces de proximité et en entreprises au Québec
Depuis plus de 25 ans, leur mission première est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.
