Acquérir ou fidéliser sa clientèle : Où investir pour une croissance durable ?

ATTIRER ET FIDÉLISER SES CLIENTS

Acquisition et fidélisation ne sont pas des stratégies opposées, mais complémentaires. L’acquisition permet d’attirer de nouveaux clients, la fidélisation les transforme en partenaires durables, mais c’est l’expérience client qui fait toute la différence. Pourtant, beaucoup d’entreprises se concentrent sur l’une au détriment de l’autre, sans exploiter pleinement leur potentiel.

L’EXPÉRIENCE CLIENT

Dans cette conférence, nous explorerons comment l’expérience client peut être le moteur d’une stratégie équilibrée, en transformant chaque point de contact en opportunité d’engagement et de rétention. Une approche bien pensée permet non seulement d’attirer, mais aussi de renforcer la loyauté et l’attachement à ta marque.

QUI EST LAURIE-ANNE BEAULIEU ?

Laurie-Anne Beaulieu est stratège et formatrice en expérience client. Elle accompagne les entrepreneurs et petites entreprises dans l’optimisation de leur parcours client afin d’attirer, fidéliser et transformer leurs clients en véritables ambassadeurs. Son approche allie clarté, structure et efficacité, tout en restant accessible et concrète. Avec une expertise axée sur des solutions adaptées aux réalités des entreprises, elle démontre qu’une expérience client réussie peut être simple, rentable et impactante, même avec un budget limité.