Comment superviser des employés en service à la clientèle

Le Fonds d’emprunt Québec est heureux de vous annoncer son nouveau partenaire Détail Formation !

Leur mission est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.

Jusqu’en juin 2025, Détail Formation vous proposera des formations en ligne au tarif de 60$+tx au lieu de 95$ !.

ÉLÉMENTS DE CONTENU

• Le bilan de ses pratiques en service à la clientèle
• L’implantation d’une démarche qualité auprès de son personnel
• La B.A.S.E en service à la clientèle
• Le suivi individuel et le suivi en équipe
• Comment évaluer son service à la clientèle

MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exemples concrets, de partage d’expériences et d’exercices individuels et de groupe, vous aurez accès à des outils pour implanter et/ou bonifier une gestion de performance spécifiquement en service à la clientèle.

* Rassurez-vous, Détail Formation vous informera par courriel des modalités de connexion pour participer à la formation.