COMMENT SUPERVISER DES EMPLOYÉS EN SERVICE À LA CLIENTÈLE

1 février 2024

08:00 - 10:00

en ligne

60$ / taxes en sus

Le Fonds d’emprunt Québec et La station Québec sont heureux de vous annoncer son nouveau partenaire Détail Formation !
Leur mission est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.

Jusqu’en juin 2024, Détail Formation vous proposera 14 formations en ligne. C’est l’occasion pour nous de vous présentez les 3 premières formations qui auront lieu en ce mois de février et de vous faire profiter d’un tarif à 60$+tx au lieu de 95$ !.

 

Un(e) employé(e) performant(e), c’est une personne qui donne toujours un service à la clientèle hors pair peu importe le type de clientèle, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, qui rentre chaque matin avec le sourire, qui aime son ou sa gestionnaire et ses collègues, qui respecte toutes les normes de l’entreprise sans broncher et qui parle tellement en bien de son travail qu’elle amène 25 client(e)s par semaine grâce au bouche à oreille… Sérieusement, si vous avez de ces personnes, pouvons-nous les cloner?! Malheureusement, c’est la supervision sur le terrain, directement sur le plancher qui garantit souvent le succès du service à la clientèle.

Cet atelier vous permettra de maximiser les résultats de votre personnel en service à la clientèle en l’impliquant dans une démarche qualité et en effectuant un suivi efficace au quotidien.

 

ÉLÉMENTS DE CONTENU

  • Le bilan de ses pratiques en service à la clientèle
  • L’implantation d’une démarche qualité auprès de son personnel
  • La B.A.S.E en service à la clientèle
  • Le suivi individuel et le suivi en équipe
  • Comment évaluer son service à la clientèle

MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exemples concrets, de partage d’expériences et d’exercices individuels et de groupe, vous aurez accès à des outils pour implanter et/ou bonifier une gestion de performance spécifiquement en service à la clientèle.

Comment superviser des employés en service à la clientèle

Service à la vente
Ouverte à tous – Zoom
1 février 2024
8 h 00 – 10 h 00

* Rassurez-vous Détail Formation vous informera par courriel des modalités de connexion pour participer à la formation

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