Gérer les attentes des clients pour éviter les insatisfactions

Les attentes et les insatisfactions

Une grande partie des insatisfactions clients ne vient pas d’un mauvais servi, mais d’un écart entre ce que le client s’attendait à vivre et ce qu’il a réellement vécu. Gérer les attentes de façon proactive, c’est poser les bases d’une relation saine. Cela consiste aussi à éviter les malentendus et à renforcer la confiance à chaque étape du parcours.

Attirer et fidéliser la clientèle

Dans cette conférence, nous explorerons pourquoi la gestion des attentes est une compétence clé pour toute entreprise qui veut à la fois attirer et fidéliser ses clients. Vous découvrirez comment clarifier vos promesses, mieux encadrer les zones floues de l’expérience client et transformer des moments potentiellement frustrants en opportunités de satisfaction et de loyauté. Parce qu’au fond, ce n’est pas seulement ce que vous offrez qui compte, mais la façon dont c’est perçu, compris et vécu par tes clients.

Qui est Laurie-Anne Beaulieu ?

Laurie-Anne Beaulieu est stratège et formatrice en expérience client. Elle accompagne les entrepreneurs et petites entreprises dans l’optimisation de leur parcours client afin d’attirer, fidéliser et transformer leurs clients en véritables ambassadeurs.