Gestion des clients difficiles

Le Fonds d’emprunt Québec et La station Québec sont heureux de vous annoncer la poursuite de leur partenariat avec Détail Formation !

Leur mission est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.

Jusqu’en mai 2026, en partenariat avec Détail Formation nous vous proposons des formations en ligne au tarif de 60$+tx au lieu de 95$ en passant par nos liens !

ÉLEMENTS DE CONTENU

• Qu’est-ce qu’un client difficile?
• Identifier la ou les sources du comportement
• Les types de comportements difficiles
• Choisir son propre comportement
• Gérer ses émotions
• Les interventions verbales appropriées
• Mode d’emploi en gestion de conflits
• Des stratégies gagnantes

MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.

* Détail Formation vous informera par courriel des modalités de connexion pour participer à la formation.