23 mars 2027

Gestion des clients difficiles

23 mars 2027

18:30 - 20:30

En ligne

70$/ taxes en sus

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

Éléments de contenu

Qu’est-ce qu’un client difficile?
Identifier la ou les sources du comportement
Les types de comportements difficiles
Choisir son propre comportement
Gérer ses émotions
Les interventions verbales appropriées
Mode d’emploi en gestion de conflits
Des stratégies gagnantes

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.

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