GESTION DES CLIENTS DIFFICILES

27 mars 2024

18:30 - 20:30

En ligne

60$ / taxes en sus

Le Fonds d’emprunt Québec est heureux de vous annoncer son nouveau partenaire Détail Formation !

Leur mission est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.

Jusqu’en juin 2024, Détail Formation vous proposera 14 formations en ligne. C’est l’occasion pour nous de vous présentez les 3 premières formations qui auront lieu en ce mois de février et de vous faire profiter d’un tarif à 60$+tx au lieu de 95$ !.

 

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

 

ÉLÉMENTS DE CONTENU

  • Qu’est-ce qu’un client difficile?
  • Identifier la ou les sources du comportement
  • Les types de comportements difficiles
  • Choisir son propre comportement
  • Gérer ses émotions
  • Les interventions verbales appropriées
  • Mode d’emploi en gestion de conflits
  • Des stratégies gagnantes

 

MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

 

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.

 

Gestion des clients difficiles

Service et vente
Ouverte à tous – Zoom
27 mars 2024
18 h 30 – 20 h 30
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