Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.

4 juin 2024

18:30 - 20:30

En ligne

60$/ taxes en sus

Le Fonds d’emprunt Québec est heureux de vous annoncer son nouveau partenaire Détail Formation !

Leur mission est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.

Jusqu’en juin 2024, Détail Formation vous proposera des formations en ligne au tarif de 60$+tx au lieu de 95$ !.

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).

ÉLÉMENTS DE CONTENU

  • Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
  • Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
  • L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
  • Les deux types de clients et comment adapter son approche
  • Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier

MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.

Prochaines sessions à l’agenda

Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.

Service et vente

Ouverte à tous – Zoom

4 juin 2024

18 h 30 – 20 h 30

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* Rassurez-vous Détail Formation vous informera par courriel des modalités de connexion pour participer à la formation

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