« Je vais y penser et je vous reviens demain! » « Je vais en parler à ma femme! » Les objections vous font peur? Vous avez raté de belles occasions car…
Le nerf de la guerre est de vendre plus auprès du même client ou de la même cliente. Or, plusieurs employé(e)s ont de la difficulté à vendre des produits complémentaires. Pourtant, c’est…
Les commerces et services de proximité doivent adopter de plus en plus une approche phygitale, c’est-à-dire intégrer de façon cohérente leurs stratégies physiques et numériques comme s’il s’agissait d’une seule et même…
DES MILLIERS D’EMPLOYÉS FORMÉS DEPUIS 25 ANS ! Vos employé(e)s donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez-leur un cours…
Le public cible des personnes aînées constitue un segment de clientèle en croissance pour les prochaines années, notamment en raison du vieillissement de la population. Pour les commerces et services de proximité,…
Instagram fait partie du paysage des réseaux sociaux depuis plusieurs années. Aujourd’hui, la clientèle recherche davantage l’authentique que les photos retouchées. Vous avez déjà un compte Instagram, mais ne savez plus quoi…
Avec la pénurie de main-d’oeuvre actuelle, les entreprises doivent jouer du coude pour attirer des candidats valables. La rémunération globale devient une composante importante pour le recrutement, mais aussi pour le maintien…
Pour une petite entreprise, se démarquer des géants du web passe souvent par une approche différente. Qu’elle possède ou non une boutique en ligne, une petite entreprise gagne à adopter une vision…
Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits…
Dans cette formation, nous voulons aller plus loin avec les participants. Au cours des dernières années, le virage numérique a pris beaucoup d’importance au point où l’on se demande si le service…
